INFORMACION DEL CLIENTE

Suministrar los siguientes datos para facturación y envío:
Nombre de la empresa o comprador, Nit o C.C., dirección, número celular o fijo y correo electrónico. En caso de que los datos de envío sean distintos a los de facturación se deben diligenciar estos datos adicionales al final del formulario. 

MEDIOS DE PAGO:

Si deseas puedes pagarnos a través de Nequi, Davivienda o aplicaciones bancarias.

• Para pagar a través de Nequi nuestro número es 313 858 73 49.
• Para pagar a través de Daviplata nuestro número es 311 480 94 41.
• Si deseas usar tu aplicación bancaria de confianza puedes transferirnos a la Cuenta de Ahorros Bancolombia Nro. 996-000001-78.

También recibimos nuestros pagos a través de PayU, la pasarela de pagos más segura y aceptada en Latinoamérica. Puedes realizar tu pago 100% seguro a través de los siguientes medios: 

• Tarjetas Débito y Crédito ( Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Codensa ).
• Transferencia bancaria a través de PSE ( Pago Seguro en Línea ). 
• Pagos en efectivo a través de Efecty, Via-Baloto y puntos Su Red. 

TIEMPOS DE ENTREGA:

• En Bogotá D.C. el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
• En otras ciudades o regiones del país el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
• Días hábiles: Lunes a Sábado exceptuando los festivos.
• En caso de no tener existencias del producto en el momento de la compra, nos comunicaremos con usted para llegar a un acuerdo en el que se estipule un tiempo de entrega mayor, o la devolución de su dinero. 

COSTO DE ENVIO

• El cliente puede pagar el producto en la pagina web y venir a recogerlo en el almacén.
• El costo para envíos en Bogotá es de $11,990 y a nivel nacional es de $22.990.
• Para realizar nuestros envíos contamos con aliados como Servientrega y Envía. En caso de que el envío tenga un costo demasiado alto debido al tamaño, peso de la mercancía o al lugar de envío, nos comunicaremos con el cliente para acordar el pago de ese excedente.  

NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS

Todos los precios incluyen IVA, si gusta puede comunicarse con nosotros vía Whatsapp o vía telefónica para confirmar disponibilidad y precio de los productos en los que está interesado. Los precios son sujetos a cambios sin previo aviso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para realizar la devolución de un producto se deben tener en cuenta los siguientes items:

1. El cliente debe enviar el producto devuelta a nuestro almacén. El costo de este envío es asumido por el cliente. 
2. Se debe enviar la fotocopia de la factura de compra.
3. Se deben enviar el producto y el empaque en buen estado. 
4. Se debe indicar motivo de la devolución.
5. El tiempo establecido para realizar la devolución de un producto es hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega.
6. Una vez el producto llegue a nuestro almacén realizaremos la examinación del mismo para validar si tiene derecho a la devolución. En caso de ser aprobada la devolución se le devolverá el valor del producto dentro de los siguientes 5 días hábiles. El medio a través del cuál se hará la devolución será acordado con el cliente a través de Whatsapp, correo electrónico o vía telefónica.

POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS

Para realizar el cambio de un producto se deben tener en cuenta los siguientes items:

1. El cliente debe enviar el producto devuelta a nuestro almacén. El costo de este envío es asumido por el cliente. 
2. El cliente también debe asumir el costo del envío del cambio. 
3. Se debe enviar la fotocopia de la factura de compra.
4. Se deben enviar el producto y el empaque en buen estado. 
5. Se debe indicar motivo del cambio.
6. El tiempo establecido para realizar el cambio de un producto es hasta 5 días hábiles después de la fecha de entrega.
7. Una vez el producto llegue a nuestro almacén realizaremos la examinación del mismo para validar si es posible hacer el cambio. En caso de ser aprobado, el cambio se llevará a cabo dentro de los siguientes 5 días hábiles.
8. En caso de que el cliente requiera hacer el cambio por un producto diferente al inicial ( diferencia en las características técnicas ) deberá hacer la transferencia del valor adicional si el nuevo producto es más costoso. En caso de que el costo del nuevo producto sea inferior, nosotros realizaremos la devolución del excedente.

POLÍTICA DE GARANTIA POR DEFECTO DE FÁBRICA

Para realizar la garantía de un producto se debe tener en cuenta: 

1. La garantía está sujeta a la revisión del producto. Para cada producto se aplican las garantías de fábrica; no incluye daños por mal uso, sobrevoltajes, mala conexión o mal estado.
2. Para que la garantía sea efectiva debe solicitarse dentro del tiempo establecido. Para la mayoría de artículos la garantía corresponde a un año a partir de la fecha de facturación. (Aplican restricciones, consultar términos en el momento de la compra).
3. El costo de devolver el producto a nuestro almacén va por cuenta del cliente. Si el producto es aceptado para garantía, el costo de regreso al cliente va por cuenta nuestra.                                                                                            4. El proceso normal de garantía consiste en que una vez llegue el producto a nuestro almacén realizaremos la revisión del mismo y le daremos respuesta al cliente a mas tardar en 5 días hábiles.                                                                      5. En casos particulares deberemos remitir el producto al proveedor o fabricante para que realice una revisión exhaustiva. En esos casos el proveedor definirá si el producto sujeto a garantía es reparado, cambiado o se genera nota crédito. El plazo estimado de respuesta puede ir hasta 20 días hábiles, después de haber sido recibida la mercancía por el proveedor.     

Recomendaciones al momento de devolver un producto para garantía:                 

1. Se debe enviar la fotocopia de la factura de compra.
2. Se deben enviar el producto y el empaque en buen estado. 
3. Se debe indicar motivo de la garantía.

CANCELACION DE PEDIDOS

Los pedidos se podrán cancelar por cuenta del cliente o por cuenta del proveedor dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la realización del pedido (en días hábiles). Todo pedido queda sujeto a validación por parte del departamento de ventas y será confirmado al cliente. Si la cancelación del pedido es responsabilidad del proveedor, por existencia o precios, devolveremos el 100% del valor pagado; si es por responsabilidad del cliente, se le descontara los gastos financieros y administrativos de la transacción.